Varumärken som lyckas på D2C-marknaden

Ett svenskt företag som tillverkar smycken av återanvänt silver. När varumärket startade 2011 valde ägarna att sälja via återförsäljare för att få in sina smycken på nischade varuhus. Denna säljkanal har kompletterats med en egen e-handel – och nu har man tagit ytterligare kliv mot slutkunden. Antal återförsäljare har halverats och All Blues har i stället öppnat en egen fysisk butik. Grundaren Jacob Skragge säger till Svensk Digital Handel att möjligheten att fullt ut äga hur sitt varumärke exponeras, sina säljkanaler och kommunikationen mot kund skapar mer värdefulla och fina säljupplevelser.

Under 2020 påbörjade de en omställning där återförsäljarnas roll ska anta nya former. Företaget har tagit fram en ny kommersiell strategi där man investerar kraftigt i sina försäljningskanaler online. De elbilar som Volvo Cars ska lansera de närmaste åren kommer enbart att kunna köpas online. Men återförsäljarna kommer fortfarande vara viktiga för att bygga kundrelationer, skrev Volvo Cars i ett pressmeddelande i våras.

Kanske mest kända för sin sportutrustning, har under 2021 expanderat företagets D2C-affär – mycket för att stärka sin position som ett varumärke som inte bara säljer just utrustning. Som en del i detta öppnar Wilson flaggskeppsbutiker i New York, Los Angeles, Peking och Shanghai. I butiken i New York som redan har hunnit öppna säljer varumärket limited edition-produkter i en miljö där det har satsats stort på teknik och estetik. Wilson har också släppt en ny kollektion med kläder som inte nödvändigtvis behöver användas som träningskläder (ytterligare en pusselbit för att bredda bilden av varumärket) som kommer att säljas i butikerna.

Nike är en av jättarna som anammat det här med D2C. Samtidigt som Nike hela tiden expanderar sin digitala affär, öppnar de också futuristiska konceptbutiker som ska locka konsumenterna. Nyligen har skomärket öppnat en butik i Sydkorea, där den digitala världen vävs ihop med den fysiska. Ett exempel på detta är lösningen Nike kallar ”Inside Track”, vilket är ett bord med en interaktiv skärm som ger information om skor som ställs på bordet. En annan lösning är en tre våningar hög digital skärm där Nike bland annat delar aktuella idrottshändelser.

Automationens kraft ses över många branscher och e-handel är inget undantag. Faktum är att shoppingupplevelsen via webben kanske har mest att vinna med automatisering. Det kan handla om att skapa och tillämpa teknik för att effektivisera ett antal processer, såsom försäljning, marknadsföring, lagerhantering, produktion och leverans. Med så många användare som arbetar i virtuella butiker med minimal bemanning är strömlinjeformade processer avgörande för en väloljad e-maskin. Från den första interaktionen till det sista kan implementeringsautomation förbättra din kundupplevelse, öka din konverteringsfrekvens och ledig tid som spenderas på manuella uppgifter.

Om du driver en B2B-verksamhet och din e-handel är outvecklad eller närmare bestämt obefintlig är det dags att utveckla din strategi. Vårt beteende på webben idag är svårt att särskilja, vi beter oss i stort sett likadant vare sig vi söker information privat eller arbetsrelaterat. Visste du tex att i USA är nästan hälften av B2B-handlarens kunder s.k Millenials? Det vore dumt att ignorera en sån stor målgrupp som har webben som första primära källa för allt. Läxan är alltså: Behandla dina företagskunder som individer. 

Chatbotar är något som är här för att stanna. En chatbot är helt enkelt ett datorprogram som är utformat för att prata med användarna. Med hjälp av AI-driven online-shopping kan vi använda chatbots med större effektivitet.

Applikationerna för online-återförsäljare är stora, från grundläggande kundsupport till personliga försäljningsinteraktioner. Chatbots hjälper till att effektivisera kundresan genom att ge rätt information och ansluta kunder till rätt kontaktpersoner.

Vi hör hela tiden om alla fyllda varukorgar som lämnas utan att de passerar köp men ändå verkar det ta emot att förändra kassaflödet på många webbplatser, varför är det så? Här är några tips som kan underlätta kassaflödet och som definitivt är ett måste för att hålla din webb uppdaterad och redo:

Din köpare finns på fler kanaler än någonsin tidigare och det är viktigt att nå dem vid rätt tidpunkt. En bra multi-kanal strategi möjliggör detta. Många företag prioriterar fortfarande en kanalkommunikation över flera, men en ny studie visade att kunder som mottog uppdrag i två eller flera kanaler hade engagemangsgrad 166% högre än singelkanalsatsningen. Så hur ser en flerkanalig meddelandestrategi ut? Tänk på att använda e-post, mobil push-meddelanden, SMS (textmeddelanden) och in-app-meddelanden. Med alla dessa kanaler kan du använda kundsegment och analysdata för att anpassa meddelandet och se till att det är relevant för mottagaren. Varning - se till att du gör det snyggt och att inte din kund blir bombarderad av alla kanaler samtidigt!